Zásady vrácení a vrácení peněz Sofia Butik

Poslední aktualizace: 15-07-2025

Děkujeme, že nakupujete u nás v Sofia Butik. Naše zásady vrácení a vrácení peněz si kladou za cíl zajistit hladký a transparentní proces. Přečtěte si prosím níže uvedené pokyny týkající se způsobilosti, postupů a časových lhůt pro vrácení, refundace a výměny.

Rozsah a kontaktní informace

Pro dotazy týkající se vrácení a refundací nás prosím kontaktujte prostřednictvím následujících údajů:

• E-mail: support@sofia-butik.cz
• Telefon: +31 6 27022171
• Adresa: Berghallee 58, 6921 GV Duiven, Gelderland, Nizozemsko

Přehled zásad

• Lhůta pro vrácení zboží: 30 dní od data doručení

• Doba zpracování refundace: 10 pracovních dní od přijetí vráceného zboží

• Náklady na dopravu při vrácení: Hrazeny zákazníkem, pokud výrobek není vadný nebo nesprávný

Zrušení objednávky

Objednávku můžete zrušit do dvou hodin od nákupu kontaktováním našeho zákaznického servisu. Pokud již byla zásilka odeslána, řiďte se prosím pokyny v části Pokyny pro vrácení níže.

Podmínky vrácení

Nabízíme možnost vrácení za těchto podmínek:

• Lhůta pro vrácení: Do 30 dnů od doručení

• Stav zboží: Musí být v původním, nepoužitém stavu se všemi připojenými visačkami a v originálním obalu

• Účtenka nebo doklad o nákupu: Povinný pro každé vrácení

• Výjimky: Některé produkty, jako jsou personalizované nebo hygienické výrobky (např. spodní prádlo), nelze vrátit, pokud nebyly otevřeny a použity

Pokyny pro vrácení

Pro zahájení vrácení postupujte následovně:

1. Kontaktujte zákaznický servis: Zašlete e-mail na support@sofia-butik.cz s číslem objednávky, důvodem vrácení a případnými fotografiemi.

2. Získejte autorizaci pro vrácení: Náš tým vaši žádost posoudí a poskytne vám pokyny k vrácení.

3. Balení: Bezpečně zabalte zboží včetně všech visaček a originálního obalu a přiložte formulář pro vrácení.

4. Doprava: Použijte spolehlivou přepravní službu s možností sledování zásilky. Náklady hradí zákazník, pokud výrobek není vadný nebo nesprávný.

Zásady refundace

• Schválení refundace: Po přijetí a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení do 10 pracovních dnů

• Zpracování: Schválené refundace budou odeslány na původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vaše banka může zpracování prodloužit

• Potvrzení: O obdržení refundace budete informováni e-mailem

• Problémy: Pokud refundaci neobdržíte v očekávaném čase, kontaktujte svou banku. V případě dalších dotazů nás kontaktujte na support@sofia-butik.cz

Zásady výměny

Nabízíme výměny za vadné nebo nesprávné zboží. Kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a náklady na dopravu zpět uhradíme. Pokud jste si objednali špatnou velikost, prosím vraťte produkt a objednejte správnou velikost znovu.

Výjimky a zvláštní případy

• Vadné nebo poškozené zboží: Kontaktujte nás do 48 hodin. Zařídíme vrácení na naše náklady a nabídneme výměnu nebo plnou refundaci

• Nesprávný produkt: Pokud jste obdrželi jiný než objednaný produkt, kontaktujte nás a obratem zašleme správný produkt a uhradíme dopravu zpět

• Ztracené zásilky: Pokud vám balíček nedorazí v očekávané lhůtě, kontaktujte nás, abychom mohli zahájit šetření s přepravcem

Časové lhůty

• Lhůta pro zahájení vrácení: Do 30 dnů od převzetí zboží

• Doba kontroly: Do 7 pracovních dnů po obdržení vráceného zboží

• Vydání refundace: Do 10 pracovních dnů po schválení vrácení

Kontaktní informace

Máte-li další dotazy nebo potřebujete pomoc s vrácením či refundací, obraťte se na nás:

• E-mail: support@sofia-butik.cz
• Telefon: +31 6 28928650
• Adresa: Berghallee 58, 6921 GV Duiven, Gelderland, Nizozemsko
• Otevírací doba: Pondělí až pátek, od 9:00 do 17:00